Términos y Condiciones Generales de Zyggo

Estos Términos y Condiciones Generales (los “Términos”) regulan el acceso y uso de Zyggo, incluyendo su sitio web, aplicaciones y funcionalidades vinculadas (la “Plataforma”).

1. Identificación del operador

La Plataforma es operada por TERSAN S.R.L., sociedad argentina inscripta ante el Registro Público de Comercio de la Provincia de Mendoza, CUIT 30-71813749-3, con domicilio en Benito de San Martín 5936, Luján de Cuyo, Provincia de Mendoza, República Argentina (“Zyggo”). Canal de contacto: soporte@zyggo.com.ar.

2. Alcance y aceptación

Estos Términos se aplican a quienes naveguen o utilicen la Plataforma, incluyendo compradores (“Usuarios”), negocios adheridos (“Comercios”) y personas que ofrezcan servicios de reparto de manera independiente (“Repartidores”). La creación de una cuenta o utilización de servicios que requieran aceptación implica conformidad con estos Términos. Las condiciones particulares aceptadas por Comercios o Repartidores complementan estos Términos y prevalecen respecto de sus condiciones económicas específicas, siempre que no contradigan normas imperativas. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de utilizar los servicios correspondientes.

3. Funcionamiento de la Plataforma

Zyggo facilita la exhibición de productos y servicios, la gestión de pedidos, la comunicación entre participantes, el procesamiento y administración de cobros y, cuando corresponda, la coordinación de entregas. Como regla general, la compraventa de productos se celebra entre el Usuario y el Comercio, que actúa como vendedor. Zyggo no adquiere la propiedad de los productos por su sola publicación ni reemplaza las obligaciones legales del vendedor. Ello no excluye las responsabilidades propias que legalmente correspondan a Zyggo frente a consumidores u otros participantes.

4. Registro y cuentas

Los Usuarios deberán proporcionar datos veraces, completos y actualizados y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Zyggo podrá solicitar verificaciones razonables para prevenir fraude, proteger cuentas o cumplir obligaciones legales. Las cuentas son personales salvo habilitación expresa de perfiles empresariales. El titular deberá comunicar accesos no autorizados a soporte@zyggo.com.ar. La edad mínima para contratar es de 18 años o la mayoría de edad legal aplicable; los menores solo podrán utilizar servicios cuando la ley lo permita y bajo la responsabilidad de sus representantes.

5. Productos, precios e información

Cada Comercio es responsable de la exactitud y actualización de descripciones, imágenes, precios, stock, horarios, impuestos y condiciones de los productos ofrecidos. Antes de confirmar un pedido, la Plataforma mostrará los importes aplicables, incluidos productos, entrega, cargos de servicio y descuentos, cuando correspondan. No se cobrarán conceptos que no hayan sido informados de manera previa y clara. Los errores manifiestos de publicación se tratarán conforme a la normativa de defensa del consumidor y no habilitan cancelaciones arbitrarias.

6. Pedidos y confirmación

El Usuario selecciona productos, dirección o modalidad de retiro, medio de pago y confirma el pedido. La recepción de la solicitud no garantiza disponibilidad; el Comercio deberá aceptarla o rechazarla conforme a las funcionalidades habilitadas y a la legislación aplicable. Zyggo informará el estado del pedido y los cambios relevantes. Las sustituciones de productos o modificaciones de precio requerirán conformidad del Usuario cuando corresponda. Las estimaciones de preparación y entrega son orientativas, sin perjuicio de compromisos expresamente asumidos.

7. Modalidades de entrega y retiro

Podrá elegirse retiro en el local, entrega gestionada por el Comercio mediante sus propios repartidores o entrega por Repartidores independientes adheridos a la Plataforma, según disponibilidad. La modalidad elegida y el costo se informarán antes de confirmar. En retiro, el Usuario deberá concurrir al lugar y horario indicados. Cuando el Comercio gestione la entrega, será responsable de su organización y ejecución sin perjuicio de responsabilidades legales concurrentes. Cuando participe un Repartidor adherido, las condiciones de la prestación, su asignación y el seguimiento se regirán por las reglas operativas informadas en la Plataforma.

8. Pagos y cobro por cuenta y orden

Zyggo podrá recibir y administrar pagos por cuenta y orden del Comercio, mediante proveedores de servicios de pago habilitados. El pago realizado por el Usuario a través de los medios ofrecidos se imputará al pedido correspondiente según las reglas del medio utilizado. La disponibilidad de medios de pago depende de cada operación y proveedor. Zyggo podrá aplicar controles antifraude y validaciones legalmente permitidos. No deberá requerirse al Usuario un pago adicional por fuera de la Plataforma para completar un pedido ya abonado, salvo que exista aceptación expresa de un nuevo concepto legítimo.

9. Comprobantes e impuestos

El Comercio vendedor es responsable de emitir los comprobantes fiscales que correspondan por la venta de sus productos o servicios, así como de sus obligaciones tributarias, sanitarias, laborales y comerciales. Zyggo emitirá los comprobantes que legalmente correspondan por sus propios servicios. Las retenciones y percepciones obligatorias podrán practicarse conforme a la normativa aplicable y deberán identificarse en los reportes respectivos.

10. Cancelaciones, devoluciones y derecho de arrepentimiento

Los pedidos podrán cancelarse desde las funcionalidades disponibles y conforme a su estado, naturaleza del producto y derechos legales del consumidor. Los derechos de revocación, garantía legal, devolución y reintegro previstos en normas imperativas prevalecen sobre cualquier limitación de la Plataforma. En contrataciones a distancia, el Usuario podrá ejercer el derecho de revocación cuando legalmente proceda, mediante un mecanismo accesible y eficaz, sin perjuicio de las excepciones legales. Para productos perecederos, personalizados o de rápida caducidad, la procedencia se evaluará según la normativa aplicable; no se presumirá una exclusión general. Los reintegros se realizarán por el medio permitido y en los plazos legales o razonables informados. Las cancelaciones atribuibles a un participante podrán generar ajustes económicos entre Zyggo, Comercio y Repartidor según condiciones particulares y evidencia de cada caso, sin reducir derechos del consumidor.

11. Reclamos y atención

Los Usuarios pueden presentar reclamos sobre productos, entregas, cobros, devoluciones y funcionamiento de la Plataforma a soporte@zyggo.com.ar o mediante los canales habilitados en la aplicación. Zyggo podrá requerir número de pedido, comprobantes y fotografías pertinentes, evitando solicitar datos innecesarios. Los reclamos se evaluarán de buena fe y se comunicarán las decisiones y vías de revisión disponibles. La intervención de Zyggo en la gestión de un reclamo no implica renuncia a responsabilidades propias ni exclusión de las del Comercio o del Repartidor.

12. Promociones, descuentos y beneficios

Las promociones estarán sujetas a sus bases particulares, vigencia, disponibilidad, límites de uso y restricciones comunicadas antes de su utilización. No podrán aplicarse retroactivamente condiciones desfavorables a promociones ya aceptadas. En caso de inconsistencias entre una promoción específica y estos Términos, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción dentro de los límites legales. Los descuentos no podrán utilizarse fraudulentamente ni mediante cuentas duplicadas.

13. Obligaciones de los Comercios

Los Comercios deberán mantener habilitaciones y registros vigentes, cumplir normas de seguridad e higiene, informar alérgenos y riesgos relevantes cuando corresponda, preparar pedidos de forma segura, respetar precios y condiciones ofrecidos, proteger datos de clientes y atender reclamos. Podrán utilizar sus propios repartidores, siendo responsables de verificar sus habilitaciones, seguros y condiciones de contratación cuando correspondan. El Comercio deberá contar con facultades suficientes para vender los bienes publicados y abstenerse de ofrecer productos falsificados, ilegales o no autorizados.

14. Condiciones económicas de Comercios

Las comisiones, cargos de alta, servicios adicionales, base de cálculo, promociones financiadas por el Comercio y cualquier condición económica específica serán las aceptadas en las Condiciones Particulares o instrumentos electrónicos equivalentes. No se establece por estos Términos una comisión universal. La participación no exige exclusividad. Los cambios económicos o sustanciales se notificarán con al menos 30 días de anticipación, salvo exigencia legal o razones de seguridad que justifiquen aplicación anterior, con posibilidad de terminación sin penalidad antes de su entrada en vigor.

15. Liquidación a Comercios

Zyggo realizará liquidaciones con periodicidad semanal respecto de los importes efectivamente percibidos y disponibles, descontando únicamente comisiones, cargos aceptados, tributos legalmente exigibles, reintegros, contracargos y otros ajustes debidamente justificados. El calendario de corte, los plazos bancarios y el detalle de cada movimiento estarán disponibles mediante reportes o comunicaciones operativas. La transferencia estará sujeta a verificaciones de identidad, información bancaria válida, prevención de fraude y eventuales retenciones exigidas por autoridad competente. Los saldos en disputa se identificarán y no podrán retenerse de modo indefinido o injustificado.

16. Repartidores independientes

Los Repartidores adheridos podrán ofrecer servicios de entrega de forma independiente, sujetos a registro, validación de identidad, documentación, permisos y seguros exigibles. Podrán aceptar o rechazar solicitudes conforme al funcionamiento del servicio y deberán cumplir normas viales, de seguridad, confidencialidad, trato respetuoso y entrega adecuada. La remuneración, los incentivos, cargos, calendario de pago y demás condiciones económicas se comunicarán y aceptarán en un acuerdo particular antes de prestar servicios remunerados. La denominación de independiente no determina por sí sola la naturaleza jurídica del vínculo, que se regirá por los hechos y la legislación aplicable. Zyggo no garantiza una cantidad mínima de solicitudes.

17. Productos sujetos a regulación

La publicación y comercialización de bebidas alcohólicas, tabaco, medicamentos, productos veterinarios, alimentos especiales y otros bienes regulados solo estará permitida cuando la legislación aplicable y las políticas habilitadas de la Plataforma lo autoricen. El Comercio deberá aportar documentación, permisos, trazabilidad y condiciones de conservación exigibles. Podrán requerirse verificaciones de edad, identidad, receta u otras condiciones legalmente exigidas antes de la entrega. Se prohíbe comercializar bienes ilícitos o cuya venta a distancia o entrega esté prohibida. Zyggo podrá restringir categorías, productos o zonas por razones legales o de seguridad.

18. Seguridad y conducta

Se prohíben el fraude, las identidades falsas, la manipulación de pedidos o reseñas, el uso de medios de pago ajenos sin autorización, la discriminación, el acoso, la publicación de contenido ilícito y la extracción masiva no autorizada de datos. Los participantes deberán tratarse con respeto. Zyggo podrá aplicar medidas proporcionadas, incluyendo advertencias, verificaciones, limitación temporal y suspensión, documentando sus motivos cuando corresponda y habilitando una vía de revisión.

19. Suspensión y baja

Las cuentas podrán darse de baja a solicitud de su titular, sin perjuicio de obligaciones pendientes y conservación legal de registros. Para Comercios y Repartidores, la terminación ordinaria sin causa requerirá 30 días de preaviso, salvo acuerdo particular más favorable o disposición legal aplicable. Zyggo podrá suspender inmediatamente servicios ante fraude razonablemente acreditado, peligro para personas, productos prohibidos, pérdida de habilitaciones o incumplimiento grave. Siempre que sea posible, informará la causa y ofrecerá una vía de descargo. La terminación no elimina pagos devengados ni derechos de los consumidores.

20. Datos personales y privacidad

Zyggo tratará datos personales para crear cuentas, procesar pedidos y pagos, coordinar entregas, prevenir fraude, brindar soporte y cumplir obligaciones legales, de conformidad con la Ley 25.326 y normas aplicables. Los datos podrán comunicarse a Comercios, Repartidores, proveedores tecnológicos y de pago solo en la medida necesaria para las finalidades informadas y con garantías legales adecuadas. Los titulares podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión mediante soporte@zyggo.com.ar, con los límites legales. La información detallada sobre categorías de datos, bases y finalidades del tratamiento, plazos de conservación, transferencias internacionales y cookies deberá constar en la Política de Privacidad publicada por separado.

21. Propiedad intelectual

La Plataforma, software, diseños, marcas, bases de datos y contenidos propios pertenecen a Zyggo o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar el servicio conforme a estos Términos. Los Comercios garantizan contar con derechos suficientes sobre marcas, fotografías, textos y catálogos que publiquen y autorizan su uso dentro de la Plataforma para la promoción y ejecución de los pedidos, sin transferencia de titularidad.

22. Disponibilidad y responsabilidad

Zyggo procurará mantener el servicio disponible y seguro, aunque pueden producirse interrupciones por mantenimiento, conectividad, terceros o fuerza mayor. Cada participante responde por sus propios incumplimientos y daños atribuibles conforme a la ley. Ninguna disposición excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a consumidores, protección de datos u otras responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. Las controversias entre Usuario y Comercio podrán ser gestionadas por Zyggo sin perjuicio de las vías legales disponibles.

23. Comunicaciones y modificaciones

Zyggo podrá enviar comunicaciones operativas y contractuales por correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma u otros canales consentidos. Los cambios sustanciales de estos Términos se comunicarán con al menos 30 días de anticipación; las modificaciones necesarias por ley, seguridad o prevención de fraude podrán regir antes cuando resulte justificado. La continuación del uso luego de la entrada en vigor podrá constituir aceptación cuando la ley lo permita; si una modificación requiere consentimiento expreso, se solicitará. Se conservará registro de versiones.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En las relaciones con Comercios y Repartidores, las controversias se someterán a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad de Mendoza, en la medida legalmente permitida. En las relaciones de consumo, serán aplicables las autoridades y los tribunales competentes según las normas imperativas de defensa del consumidor; ninguna cláusula implica renuncia a sus fueros o derechos. Los Usuarios podrán acudir a organismos de defensa del consumidor y mecanismos administrativos disponibles.

25. Disposiciones finales

La eventual invalidez de una cláusula no afectará la vigencia de las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Los títulos se incorporan para facilitar la lectura. Las condiciones particulares válidamente aceptadas integran el marco contractual aplicable al servicio correspondiente. Para consultas, notificaciones o ejercicio de derechos: soporte@zyggo.com.ar.

TERSAN S.R.L. · CUIT 30-71813749-3 · soporte@zyggo.com.ar