Política de Privacidad
1. Responsable y alcance
TERSAN S.R.L., CUIT 30-71813749-3, con domicilio en Benito de San Martín N.º 5936, Luján de Cuyo, Provincia de Mendoza, República Argentina (en adelante, “Zyggo”), es responsable del tratamiento de los datos personales que determine en el marco de la plataforma Zyggo, sus aplicaciones, sitio web y canales de atención. Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: soporte@zyggo.com.ar. Esta Política se aplica a clientes, visitantes, representantes y personal de comercios, repartidores adheridos y personas que interactúen con los servicios.
2. Información que podemos tratar
Según el servicio utilizado, Zyggo puede tratar: (a) identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y datos de cuenta; (b) información de pedidos: productos, importes, instrucciones de entrega, historial, cancelaciones y reclamos; (c) direcciones y ubicación: domicilio indicado para la entrega y, cuando se habilite el permiso correspondiente, ubicación del dispositivo necesaria para funciones de proximidad, seguimiento o asignación; (d) datos de comercios: razón social, CUIT, domicilios, contactos, habilitaciones, cuenta de liquidación e información comercial; (e) datos de repartidores: identidad, contacto, documentación, vehículo, disponibilidad, entregas, ubicación durante servicios activos y datos de liquidación; (f) pagos: referencias de transacción, medio elegido, estado de cobro, devoluciones y prevención de fraude; (g) información técnica: IP, identificadores, dispositivo, registros de acceso, errores, cookies y tecnologías equivalentes; y (h) comunicaciones con soporte y preferencias de notificación. Zyggo no necesita almacenar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad para procesar pagos cuando estos son tratados por un proveedor especializado.
3. Cómo obtenemos los datos
Los datos pueden provenir directamente de los titulares al registrarse, comprar, adherir un comercio, inscribirse como repartidor o contactar a soporte; de la utilización de la plataforma y permisos del dispositivo; de comercios, repartidores o proveedores de pagos cuando ello sea necesario para gestionar una operación; y de fuentes legítimas de verificación, siempre conforme a la normativa aplicable. Los campos obligatorios serán identificados al momento de su solicitud; su falta puede impedir prestar la función correspondiente.
4. Finalidades
Tratamos datos para crear y administrar cuentas; publicar ofertas y gestionar pedidos; facilitar comunicaciones entre las partes; coordinar retiro, preparación, entrega y seguimiento; procesar pagos por cuenta y orden de comercios, conciliar operaciones y efectuar liquidaciones semanales; verificar identidad, habilitaciones y requisitos de adhesión; brindar soporte, resolver incidentes y gestionar reintegros; prevenir fraudes y usos indebidos; mantener seguridad y disponibilidad; cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos válidos de autoridades; medir desempeño y mejorar el servicio mediante estadísticas; y enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y con los mecanismos de oposición exigibles.
5. Fundamento del tratamiento y consentimiento
El tratamiento se realizará sobre las bases permitidas por la Ley 25.326 y sus normas complementarias, incluyendo consentimiento cuando sea requerido, ejecución de la relación solicitada por el titular, cumplimiento de obligaciones legales y demás supuestos legalmente habilitados. Los permisos del sistema operativo, como ubicación o notificaciones, se solicitarán mediante los controles disponibles. La desactivación de un permiso puede limitar ciertas funcionalidades, sin impedir el ejercicio de derechos.
6. Ubicación y seguimiento
Para clientes, la dirección de entrega es necesaria para completar pedidos; la geolocalización precisa del dispositivo es opcional salvo que una función específica la requiera y se informe oportunamente. Para repartidores, la ubicación durante la disponibilidad o ejecución de entregas podrá utilizarse para asignación, navegación, seguimiento y seguridad, de acuerdo con los permisos y avisos de la aplicación. Zyggo no declara realizar seguimiento permanente fuera de las funciones activas del servicio.
7. Con quiénes compartimos información
Podremos comunicar únicamente los datos pertinentes a: comercios que deban preparar y entregar un pedido; repartidores asignados que necesiten datos de contacto, dirección e instrucciones de entrega; proveedores de procesamiento de pagos y prevención de fraude; servicios tecnológicos de alojamiento, mensajería, mapas, análisis y soporte que actúen bajo instrucciones y medidas de confidencialidad; asesores profesionales y auditores sujetos a deberes de reserva; y autoridades competentes cuando exista obligación o requerimiento legal válido. No vendemos bases de datos personales. Cada participante que trate datos para fines propios deberá cumplir sus obligaciones legales como responsable independiente cuando corresponda.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar información fuera de Argentina. Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Zyggo adoptará las salvaguardas y mecanismos requeridos por la normativa argentina, considerando el país de destino, la naturaleza de los datos y las excepciones legalmente aplicables. La identidad y ubicación de los proveedores deberán mantenerse documentadas internamente y actualizarse ante cambios relevantes.
9. Pagos y seguridad de transacciones
Zyggo podrá recibir confirmaciones, identificadores de operación, importes, estados de autorización, rechazos y devoluciones de proveedores de pago. La captura y tokenización de credenciales financieras, cuando se ofrezcan, se regirán también por los avisos del proveedor correspondiente. Zyggo no solicita por correo o mensajería contraseñas, PIN ni códigos de verificación de medios de pago.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la aplicación podrán utilizar tecnologías necesarias para autenticación, seguridad, preferencias, medición de rendimiento y análisis de uso. Las tecnologías no esenciales, en especial las de publicidad o seguimiento entre servicios, se utilizarán con la información y opciones de consentimiento u oposición que resulten exigibles. Los usuarios pueden gestionar permisos desde su navegador o dispositivo; algunas restricciones pueden afectar el funcionamiento.
11. Comunicaciones y marketing
Podremos enviar avisos transaccionales vinculados con cuentas, pedidos, pagos, seguridad y cambios contractuales. Las comunicaciones promocionales por correo, mensajes o notificaciones se enviarán conforme a la normativa aplicable y podrán dejar de recibirse mediante el enlace de baja, las preferencias de la cuenta o escribiendo a soporte@zyggo.com.ar. La baja comercial no impide comunicaciones necesarias para ejecutar operaciones o cumplir obligaciones.
12. Conservación y eliminación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la vigencia de la relación y los plazos exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias, prevención de fraude o defensa de derechos. Una vez cumplidos esos fines, eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos los datos según corresponda. El cierre de cuenta no implica la supresión inmediata de registros que deban conservarse por ley o por operaciones pendientes.
13. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, registros de auditoría, cifrado cuando corresponda, respaldo y gestión de incidentes. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Ante incidentes, Zyggo evaluará y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa vigente.
14. Derechos de las personas titulares
Los titulares podrán solicitar acceso, rectificación, actualización y, cuando corresponda, supresión o confidencialidad de sus datos, así como revocar consentimientos en los casos previstos legalmente. Para ejercerlos deberán escribir a soporte@zyggo.com.ar indicando el derecho solicitado y los datos suficientes para verificar identidad, sin enviar documentación innecesaria. Zyggo responderá dentro de los plazos legales aplicables: en términos generales, diez (10) días corridos para acceso y cinco (5) días hábiles para rectificación, actualización o supresión, conforme a la Ley 25.326. La supresión puede estar limitada por deberes legales de conservación.
15. Autoridad de control
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Información oficial: argentina.gob.ar/aaip.
16. Niños, niñas y adolescentes
La plataforma no está destinada a que menores de edad contraten por sí solos cuando carezcan de capacidad legal para hacerlo. Los productos sujetos a restricciones de edad requerirán controles adecuados y no podrán adquirirse o entregarse en infracción a la ley. Si se detectan datos de menores tratados sin una base legal válida, se adoptarán medidas para su revisión o eliminación, según corresponda.
17. Datos de terceros aportados por comercios y repartidores
Los comercios y repartidores deberán utilizar la información recibida a través de Zyggo exclusivamente para ejecutar los pedidos y cumplir obligaciones vinculadas. No podrán usar teléfonos, direcciones ni datos de clientes para campañas propias no autorizadas, comercializar bases o conservar información más allá de lo necesario. Cuando carguen datos de empleados, representantes o destinatarios, deberán contar con legitimación y brindar los avisos exigibles.
18. Decisiones automatizadas y análisis
Podrán utilizarse reglas y sistemas automatizados para sugerencias, asignación operativa, detección de anomalías, prevención de fraude y optimización del servicio. Cuando una decisión produzca efectos jurídicos o significativamente similares sobre una persona, Zyggo aplicará las garantías exigidas por la legislación aplicable y habilitará los canales de revisión que correspondan.
19. Enlaces y servicios de terceros
La plataforma puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidos medios de pago, mapas y comunicaciones. Las prácticas de privacidad de esos terceros se rigen por sus propias políticas cuando actúan como responsables independientes. Recomendamos consultarlas antes de proporcionarles información.
20. Modificaciones
Zyggo podrá actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicará la versión vigente y comunicará de forma destacada los cambios sustanciales cuando corresponda. Si una nueva finalidad requiere consentimiento, se solicitará antes de iniciar el tratamiento respectivo.
21. Contacto
Para consultas, solicitudes de privacidad o reclamos: soporte@zyggo.com.ar. Responsable: TERSAN S.R.L., CUIT 30-71813749-3, Benito de San Martín N.º 5936, Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina.